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Resumen básico

SoftPOS transforma smartphones y tabletas con interfaz NFC en terminales de punto de venta (TPV). Permite a los comerciantes aceptar de forma segura pagos sin contacto -incluidas tarjetas NFC y monederos móviles- directamente en sus dispositivos. SoftPOS elimina la necesidad de lectores de tarjetas independientes. Esto ofrece a los comercios una solución de pago cómoda y flexible. Es especialmente beneficioso para las empresas pequeñas o móviles, que ahora pueden aceptar pagos en cualquier momento y lugar.

Por lo general, eso es todo lo que necesita, ya que el propio dispositivo habilitado para NFC actúa como terminal de pago.

Smartphone o tableta: Un dispositivo con capacidad NFC (Near Field Communication) para leer tarjetas sin contacto y monederos móviles.

Conexión a Internet: Wi-Fi o datos móviles para procesar las transacciones y comunicarse con la pasarela de pago.

Software/App: Una aplicación SoftPOS compatible proporcionada por su proveedor de servicios de pago o entidad adquirente. Por lo general, los usuarios pueden descargar desde Google Play Store que es una plataforma en línea de contenidos digitales para dispositivos Android.

Para instalar y ejecutar la aplicación SoftPOS en su dispositivo, se necesitan los requisitos mínimos:

  • Chipset de 64 bits / Sistema operativo
  • Versión de Android 9+ (se recomienda Android 12)
  • Servicios de Google Play
  • Compatibilidad con NFC

Su proveedor de servicios de pago o entidad adquirente le proporcionará su información de contacto individual para su solución.

- Si necesita ayuda general con la solución Rubean PhonePOS, nuestro equipo de soporte en support@rubean.com le ayudará.

- Si necesita ayuda para integrar la solución PhonePOS, póngase en contacto con el soporte de integración SDK. (sdk-integration-support@rubean.com)

Sí, SoftPOS puede ser utilizado por pequeñas empresas, minoristas, proveedores de servicios, repartidores, autónomos, etc. Es especialmente popular entre las empresas que necesitan aceptar pagos sobre la marcha o en entornos en los que los TPV tradicionales no resultan prácticos.
Las tarifas varían según el proveedor y pueden incluir tarifas de configuración, tarifas de transacción o cargos mensuales por servicio. Es importante que consulte a su proveedor de SoftPOS para conocer los detalles específicos de sus ofertas.
Sí, la mayoría de las soluciones SoftPOS admiten transacciones internacionales, pero depende del proveedor de pagos y de las divisas que admitan. Consulta siempre con tu proveedor las capacidades específicas de cada país.

La configuración de la aplicación SoftPOS en su dispositivo suele implicar unos pocos pasos sencillos, aunque los detalles pueden variar ligeramente en función de la aplicación y del sistema operativo de su dispositivo. Aquí tienes una guía general que te ayudará a empezar:

Versión APK SETUP:

  • Descargue/consiga la aplicación “SoftPOS” con el nombre oficial de su proveedor de servicios de pago o cuenta de adquirente o pública en Google Playstore para descargarla.

  • Pulse sobre la aplicación y, a continuación, pulse “Instalar”.

  • Configuración inicial: Al abrir la aplicación por primera vez, es posible que se le pida que configure su cuenta individual. Esto suele implicar proporcionar información básica, como su ID de terminal y contraseña. Para obtener información detallada, consulte al gestor de su cuenta del proveedor de servicios de pago o de la entidad adquirente.

Versión del SDK SETUP:

  • La aplicación SoftPOS está integrada en la aplicación ECR (caja registradora electrónica) del socio y puede descargarse a través de los canales oficiales.

  • Para instalarla, basta con tocar el icono de la aplicación y seleccionar “Instalar”.”

  • Configuración inicial: Al iniciar la aplicación por primera vez, se te pedirá que configures tu cuenta introduciendo las credenciales proporcionadas en tu acuerdo contractual. Para más información, ponte en contacto con tu gestor de cuenta.

Rubean ofrece la posibilidad de devolver adicionalmente el recibo en un formato compatible con el diseño y la marca individual del recibo.
La solución SoftPOS se distribuye como SDK y APK para integrarse con varias aplicaciones ECR y diferentes plataformas como la herramienta de gestión MDM.

El uso de SoftPOS conlleva fuertes medidas de seguridad. El estándar MPoC (Mobile Payments on Commercial Off-The-Shelf) es un marco desarrollado por el Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC).

Está diseñado para facilitar la aceptación de pagos móviles seguros mediante dispositivos comerciales listos para usar (COTS), como teléfonos inteligentes y tabletas.

Características principales de MPoC:

  • Seguridad: Garantiza que los dispositivos móviles utilizados para los pagos sean seguros, protegiendo los datos de los titulares de las tarjetas y minimizando el fraude.

  • Flexibilidad: Permite varios tipos de métodos de aceptación de pagos, incluida la introducción del PIN y los pagos sin contacto, en el mismo dispositivo.

  • Conformidad: Ayuda a comerciantes y proveedores de soluciones de pago a cumplir los requisitos de PCI DSS mientras utilizan dispositivos móviles.

  • El estándar MPoC ayuda a garantizar que pagar con el smartphone o la tableta sea tan seguro como utilizar un lector de tarjetas tradicional.

  • Nuestras aplicaciones MPOC requieren actualizaciones obligatorias cada tres meses para mantener la seguridad y hacer frente a posibles vulnerabilidades.

Para obtener información completa, recursos y documentos relacionados con el MPoC, puede visitar el sitio oficial del PCI Security Standards Council en: https://www.pcisecuritystandards.org/

A continuación se enumeran las medidas que deben tenerse en cuenta.

- La depuración USB debe estar desactivada

- ADB debe estar desactivado

- El dispositivo no debe estar rooteado

- Magisk no debe estar instalado

- Frida no debe instalarse

No se necesita hardware adicional. SoftPOS funciona completamente en su dispositivo móvil, eliminando la necesidad de terminales de pago tradicionales o lectores de tarjetas.
SoftPOS está siempre activo en segundo plano, ya que, por motivos de seguridad, la aplicación comprueba periódicamente a intervalos cortos si se ha modificado algo en la aplicación o en el dispositivo que pudiera suponer un riesgo. Esto puede aumentar ligeramente el consumo de energía del dispositivo.
Un cortafuegos es una extensión útil, pero debe estar en manos de un especialista en caso de error.

Para ayudarte Asegúrate de que el acceso de las apps a Internet está activado en los ajustes (según el fabricante del dispositivo).

La aplicación puede instalarse y activarse en varios dispositivos. Sin embargo, al configurar SoftPOS, necesitarás un ID de terminal y un código de activación.

El ID de terminal es para un único terminal y, por tanto, no puede activarse en paralelo en varios dispositivos. Para cada terminal, es decir, para cada dispositivo, se necesita un ID de terminal individual y un código de activación individual.

El pago sin contacto sólo funciona cuando la tarjeta (o el teléfono) se mantiene a pocos centímetros del dispositivo SoftPOS. Así, es casi imposible pagar por accidente con solo pasar por delante.
No se envían datos personales como el nombre o la dirección del cliente. Solo se transfiere la información necesaria para procesar el pago a través de la conexión sin contacto.
No.
Ni Rubean ni el proveedor de servicios de pago reciben información sobre su ubicación.
No.
Tus datos biométricos permanecen únicamente en tu dispositivo. Ni Rubean ni el proveedor de servicios de pago tienen acceso a ellos.
Por motivos de seguridad reglamentaria, la aplicación ‘SoftPOS necesita acceder a la función de cámara del dispositivo para cierre durante el proceso de aceptación/pago. Esto evita que terceros puedan realizar capturas de pantalla.

Solución de problemas

Por favor, asegúrese de que los puntos de seguridad que se mencionan en la página web se cumplen para operar SoftPOS aplicación de una manera segura.
Compruebe si hay caracteres de espacio en blanco en el campo de datos ID de terminal. No hay caracteres de espacio en blanco antes y después del ID de terminal aceptado. Un ID de terminal normal tiene 8 caracteres/dígitos. No se permite ningún espacio.
ID de Terminal o Contraseña mal introducidos o No coincide el Entorno (PROD o TEST) del ID de Terminal con la Aplicación SoftPOS o el Terminal no existe o no ha sido incorporado todavía. En primer lugar, compruebe si ha introducido correctamente el ID de terminal y la contraseña sin espacios en blanco (como se explica en la respuesta anterior). Si está seguro de que las credenciales son correctas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su proveedor de pagos o support@rubean.com para llevar a cabo una investigación más profunda.
El proceso de autenticación ha sido cancelado y no puede ser reiniciado sin soporte al cliente. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Rubean a través de support@rubean.com
El enlace de confirmación del proceso de autenticación caduca a los 60 minutos. Solicite un nuevo código a su proveedor de servicios.

Compruebe los siguientes pasos:

·      Compruebe la conexión a Internet: SoftPOS requiere una conexión a Internet para el procesamiento de transacciones. Asegúrese de que su dispositivo está conectado a Wi-Fi o a datos móviles.

·      Reinicie la aplicación: Cierra y vuelve a abrir la aplicación SoftPOS para resolver problemas temporales.

·      Reinicia tu dispositivo: A veces, un reinicio del dispositivo puede resolver los problemas de inicio de la aplicación.

·      Actualice la aplicación: Asegúrese de que está utilizando la última versión de la aplicación SoftPOS. Vaya a Google Play Store para comprobar si hay actualizaciones.

·      Borrar caché de aplicación (Android): Si utilizas un dispositivo Android, puede ayudarte borrar la caché de la aplicación en Ajustes > Aplicaciones > SoftPOS.

Nuestra solución es compatible con la aceptación de TPV sin contacto basada en NFC para las siguientes marcas de tarjetas y monederos electrónicos. Pero esto también puede estar restringido por su proveedor de servicios de pago y/o entidad adquirente, por lo que también debe consultarlo con ellos.

·      Apple Pay

·      Comensales

·      Descubra

·      Girocard

·      Google Pay

·      Maestro

·      Mastercard

·      Pulso

·      Samsung Pay

·      VISA

·      VISA Electrón

·      VPAY

La solución en sí no tiene restricciones. Las restricciones pueden venir del proveedor de servicios de pago, la entidad adquirente o el método de pago/tipo de tarjeta utilizado.

- Los límites de los importes de las transacciones, la frecuencia, los tipos de transacciones o la divisa pueden variar.

- El proveedor de servicios de pago o la entidad adquirente pueden ayudar en este punto. Si se utiliza un monedero digital, también es aconsejable obtener información del proveedor correspondiente.

Normalmente, los pagos por debajo del límite del MCV pueden completarse sin introducir el PIN. Tenga en cuenta que el banco emisor de la tarjeta puede solicitar la introducción del PIN incluso para pagos por debajo de los límites del MCV, de acuerdo con las normas de autenticación fuerte de clientes, a menos que se utilice un monedero digital (más información al respecto en la siguiente respuesta). 

Un límite de pago sin contacto, también conocido como límite de método de verificación del titular de la tarjeta (MCV), es el importe máximo que sus clientes pueden gastar con una tarjeta sin contacto antes de tener que facilitar un PIN. Estos límites ayudan a proteger contra el fraude y varían según el país o pueden ser fijados por el banco emisor o adquirente. Cuando los clientes utilizan un monedero digital en su teléfono móvil para realizar pagos sin contacto, normalmente se requiere una autenticación de dos factores y no hay límite de pago sin contacto.

Por ejemplo:
Límites para Alemania, Francia, Italia y España 50 EUR
Los límites para Hungría son: Tarjetas de plástico: 15000,00 HUF, Monedero: 999999,99 HUF (por ejemplo, GooglePay)
Límites para la República Checa 500 CZK
Reino Unido 100 GBP
La aplicación SoftPOS es capaz (dispone de API de pago) de gestionar los siguientes tipos de transacciones de cancelación: VOID (Anulaciones), Reembolsos referenciados y Reembolsos no referenciados. Los tipos exactos disponibles para su versión de la aplicación, así como las reglas y restricciones adicionales, deben consultarse con su proveedor de servicios de pago o entidad adquirente.
SoftPOS impone un porcentaje mínimo de batería de 10% para iniciar una transacción. Esto asegura que ninguna transacción se pierda debido a una batería vacía.
Esto significa que la transacción no ha sido aceptada por el banco emisor de la tarjeta. Esto puede deberse a varias razones, que el cliente sólo puede consultar con el banco emisor de su tarjeta. Puede pedirle al cliente otra tarjeta (o ponerse en contacto con el departamento de autorizaciones de la entidad emisora de la tarjeta de crédito correspondiente).
Por favor, asegúrese de tocar / presentar la tarjeta en el campo NFC dentro de 40 segundos aproximadamente, de lo contrario el pago se terminará automáticamente con código de respuesta 524. Para más información sobre los códigos de respuesta de pago Rubean, consulte la lista en (enlace en línea).
No, esto no está permitido por las directrices de seguridad del mPOC. La detección de superposición cancelará el pago inmediatamente con código de respuesta 505 o 560. Para más información sobre los códigos de respuesta de pago Rubean, consulte la lista en (enlace en línea).
No todas las tarjetas sin contacto y la antena del lector NFC funcionan igual y la colocación de la tarjeta puede afectar al rendimiento. Algunas tarjetas son más difíciles de leer que otras.
Por ejemplo:
 
  • Girocard y Mastercard/Visa (Alemania) - Algunos bancos emiten tarjetas que funcionan como Girocard (para pagos locales) y Mastercard o Visa (para pagos internacionales).
  • Tarjetas de marca compartida para minoristas - Algunos grandes comercios o gasolineras emiten tarjetas de marca compartida Girocard-Mastercard/Visa, que ofrecen ventajas especiales como devoluciones o descuentos.

Si una tarjeta no ha sido leída, intente estos pasos:

  • En primer lugar, pida al cliente que coloque su tarjeta plana contra el lector durante unos segundos.
  • Si eso no funciona, pueden probar a deslizar ligeramente la tarjeta manteniendo el chip centrado en el campo de la antena del dispositivo.
  • En caso de que no haya ninguna respuesta, es posible que el campo NFC esté dañado o que no admita pagos sin contacto.
  • Si la tarjeta está dañada, intente utilizar otra tarjeta o método de pago compatible con NFC.

Compruebe los siguientes pasos:

  • Problemas de red: Una conexión a Internet lenta o inestable puede retrasar el procesamiento de las transacciones. Asegúrate de tener una conexión estable (Wi-Fi o datos móviles).
  • Reintentar transacción: Si la transacción se bloquea, intente reiniciar la aplicación y volver a intentar el pago.
  • Retraso del procesador de pagos: Póngase en contacto con su procesador de pagos para comprobar si hay algún problema.
  • Cancelar y reintentar: Si el pago parece atascado, es posible que tenga que cancelar y volver a intentar la transacción, asegurándose de que todos los datos se han introducido correctamente.

Este mensaje indica que el sistema ha detectado un posible problema con el dispositivo. Podría deberse a problemas de hardware, software obsoleto o actividad inusual.

El dispositivo móvil debe permanecer en un estado seguro. Rooting, depuración ADB, o cualquier método que comprometa la seguridad están prohibidos. El SDK y la APP de SoftPOS garantizan un entorno seguro para aceptar pagos sin contacto. El procesamiento en dispositivos que no cumplan los estrictos requisitos de seguridad se detendrá. Por favor, compruebe que no hay procesos/métodos/permisos que comprometan la seguridad habilitados en el dispositivo y que la aplicación está actualizada a la última versión. A continuación, inténtelo:

  • Reinicie su dispositivo, reinicie la aplicación y vuelva a intentar el pago.. Esto forzará la activación de otra comprobación de seguridad que puede confirmar si el problema con su dispositivo se ha resuelto.

Si esto no ayuda a resolver el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su proveedor de servicios de pago o con support@rubean.com para llevar a cabo una investigación más exhaustiva.

Compruebe los siguientes pasos

  1. Buenas prácticas de desarrollo
  • Gestionar transacciones de estado desconocido: Si el estado de una transacción no está claro (por ejemplo, tiempo de espera o fallo de la red), implemente un mecanismo de recuperación para comprobar el estado real del pago de la transacción “desconocida” antes de intentarlo. Consulte la documentación en línea.
  1. Gestión de incidentes
  • Compruebe el historial de transacciones: Revise los registros de transacciones para confirmar si se ha producido un cargo duplicado.
  • Espere la confirmación: Algunos pagos pueden aparecer pendientes en la aplicación, pero se resolverán al cabo de unos minutos una vez procesados.
  • Notifíquelo a su procesador de pagos: Si se confirma un cargo duplicado, notifíquelo inmediatamente a su procesador de pagos para que resuelva el problema y emita un reembolso si es necesario.
  • Reembolsar la transacción: Si descubres un doble cargo por tu parte, puedes procesar un reembolso a través de la aplicación SoftPOS o de tu pasarela de pago.

Compruebe los siguientes pasos:

  • Anote el código/mensaje de error: Toma nota de los códigos de error o mensajes que aparecen en la aplicación, ya que pueden proporcionar información importante sobre el problema.
  • Reinicie la aplicación o el dispositivo: Cierra la aplicación y reinicia el dispositivo.
  • Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Si el error persiste, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de su solución SoftPOS e indíqueles los detalles del error.

Comprueba los siguientes puntos:

  • Si el problema persiste después de seguir los pasos de solución de problemas.
  • Si se producen cortes o fallos en el sistema que le impidan procesar los pagos.
  • Si tiene preguntas sobre su cuenta, perfil de comerciante o limitaciones técnicas.
- Estado de seguimiento ‘Verde’

- No hay ningún problema y las transacciones son posibles.

- Estado de seguimiento ‘Amarillo’ 

- Puede haber un problema temporal no perturbador a corto plazo. Las transacciones son posibles.
- Se ha configurado un comportamiento específico para el tipo de dispositivo Android. No es necesario realizar ninguna otra acción.

- Estado de supervisión ‘Naranja’

- Hay un problema temporal. Puede que temporalmente no sea posible realizar la transacción. Si el problema no se resuelve al iniciar la siguiente transacción, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente.

- Estado de seguimiento ‘Naranja oscuro’ y ‘Rojo’

- Hay un problema relevante y la ejecución de la transacción no es posible. Póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente.

Glosario

Una herramienta para desarrolladores que permite controlar un dispositivo Android desde un ordenador. Debe desactivarse para el uso de PhonePOS para garantizar la seguridad.
Un formato de archivo utilizado para instalar aplicaciones de Android. Algunas versiones de PhonePOS pueden descargarse como APK.
Proceso de verificación de la identidad de un usuario, por ejemplo, introduciendo una contraseña o una contraseña de un solo uso (OTP).
Banco o empresa que procesa los pagos con tarjeta para una empresa, asegurándose de que los fondos pasan de forma segura del banco del cliente a la cuenta del comerciante.
Dispositivos disponibles en el mercado, como teléfonos inteligentes o tabletas, que pueden utilizarse para realizar pagos con PhonePOS.
Un método para verificar la identidad del titular de la tarjeta durante los pagos con tarjeta, por ejemplo, introduciendo un PIN.
Un método de pago que permite a los clientes realizar compras tocando su tarjeta o dispositivo móvil con NFC en un dispositivo PhonePOS. Es una forma rápida y segura de procesar pagos sin necesidad de contacto físico ni de introducir el PIN.
Caja registradora electrónica que se utiliza en las tiendas para procesar los pagos. PhonePOS puede integrarse con este tipo de sistemas.
Una norma mundial para pagos con tarjeta de crédito y débito basada en la tecnología de chip. Las soluciones PhonePOS pueden admitir transacciones EMV, sobre todo para tarjetas con chip integrado o verificación de PIN.
Sistema utilizado por las organizaciones para gestionar, proteger y supervisar dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Ayuda a aplicar políticas de seguridad, desplegar aplicaciones y bloquear o borrar dispositivos a distancia si es necesario.
Una aplicación de monedero digital (como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay) que almacena información de tarjetas de crédito o débito y permite a los clientes realizar pagos sin contacto utilizando su dispositivo móvil. PhonePOS puede aceptar pagos desde monederos móviles.
Una norma de seguridad que garantiza la seguridad de los pagos móviles a través de dispositivos disponibles en el mercado (COTS).

Tecnología que permite realizar pagos sin contacto al permitir que el chip de una tarjeta de pago se comunique con un lector a corta distancia.

Un código de un solo uso para un inicio de sesión o autorización seguros.
Tecnología que transmite de forma segura la información de pago del comerciante al procesador de pagos o al banco para su autorización. En PhonePOS, la pasarela de pago se encarga de enrutar las transacciones y garantizar una comunicación segura.
Empresa o servicio que gestiona el proceso real de la transacción, garantizando que los fondos se transfieren del banco del cliente a la cuenta del comerciante. El procesador de pagos desempeña un papel fundamental en el ecosistema de pagos PhonePOS.
Código numérico utilizado para confirmar un pago con tarjeta o un inicio de sesión.
Un punto de venta donde se procesan los pagos. PhonePOS sustituye a los lectores de tarjetas tradicionales.
Transacción en la que el comerciante devuelve los fondos a un cliente tras cancelar o anular una venta. Los sistemas PhonePOS suelen ofrecer funciones para procesar devoluciones directamente desde la aplicación.
Una colección de herramientas de programación para integrar PhonePOS en otras aplicaciones de software.
Un identificador único para un terminal de pago, necesario para activar PhonePOS.
Medida de seguridad que requiere dos métodos de verificación diferentes (por ejemplo, contraseña y OTP).
Un moderno procesador para smartphones que es más rápido y potente que las antiguas versiones de 32 bits. Ayuda a que las aplicaciones funcionen con más fluidez y eficacia. La mayoría de los dispositivos nuevos vienen con un procesador de 64 bits.

Hoy en día, casi todos los nuevos smartphones vienen con un chipset de 64 bits. Desde 2015 aproximadamente, grandes marcas como Samsung, Apple y Google han pasado a los 64 bits. Procesadores de 64 bits en sus dispositivos.

Para Android:

  • Cerca de 100% de los teléfonos insignia y de gama media lanzados en los últimos 5 años (2020-2025) son de 64 bits.
  • Algunos modelos económicos de gama muy baja (sobre todo en mercados en desarrollo) pueden seguir utilizando 32 bits, pero son raros.

Para Apple:

  • 100% de iPhones desde 2017 (iPhone 5s y posteriores) son de 64 bits.

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